Qué hacer ante un siniestro:
guía paso a paso
Sufrir un siniestro nunca es una situación agradable. Ya sea en el hogar, en el vehículo o en el ámbito profesional, contar con un procedimiento claro ayuda a reducir la incertidumbre y a gestionar el incidente con mayor tranquilidad.
Mantén la calma y prioriza la seguridad
Lo primero, ante cualquier siniestro, es garantizar la seguridad de las personas. Si existe un riesgo inmediato, actúa con prudencia y, si la situación lo requiere, contacta sin demora con los servicios de emergencia.
Una vez el escenario esté controlado, será el momento de centrarte en la gestión del siniestro con mayor claridad y criterio.
Revisa tu póliza y las coberturas contratadas
Antes de iniciar cualquier trámite, es recomendable revisar con calma la documentación de tu seguro, prestando especial atención a:
- El tipo de seguro contratado
- Las coberturas incluidas
- Los plazos de comunicación del siniestro
Este paso es clave para saber cómo actuar, qué está cubierto y qué documentación será necesaria desde el inicio.
Comunica el siniestro lo antes posible
La comunicación temprana es un factor determinante en la correcta gestión del siniestro. Debes informar dentro del plazo establecido en la póliza, aportando una descripción clara y veraz de lo ocurrido.
En este punto, la mediación desempeña un papel fundamental, ya que permite:
- Guiarte en cada fase del proceso
- Resolver dudas de forma ágil
- Asegurar que la comunicación sea correcta y completa
Recopila pruebas y documentación
Para agilizar la tramitación, es importante recopilar toda la información disponible desde el primer momento:
- Fotografías o vídeos de los daños
- Facturas, tickets o presupuestos
- Informes técnicos, si los hubiera
- Datos de terceros implicados
Cuanta más información se aporte desde el inicio, más eficiente y fluida será la gestión del siniestro.
Sigue las indicaciones durante la tramitación
Una vez comunicado el siniestro, conviene seguir las indicaciones recibidas durante el proceso:
- No realizar reparaciones sin autorización, salvo en casos de urgencia
- Facilitar la valoración de daños cuando sea necesario
- Mantener una comunicación fluida y constante
Este seguimiento contribuye a que la tramitación avance de forma correcta y sin incidencias.
Resolución y cierre del siniestro
Tras la valoración correspondiente, la aseguradora actuará conforme a lo establecido en la póliza, ya sea mediante reparación, indemnización o sustitución del bien asegurado.
El objetivo es cerrar el siniestro de manera eficiente, transparente y acorde a las coberturas contratadas.
La importancia del acompañamiento profesional
Gestionar un siniestro puede resultar complejo si se hace en solitario. Contar con un mediador significa tener a un profesional que interpreta la póliza, acompaña en cada fase del proceso y vela por una gestión clara y alineada con tus intereses.
En Laguna Seguros trabajamos con un propósito claro: ofrecer tranquilidad, cercanía y acompañamiento cuando más se necesita.